Mercure Tagungs & Landhotel Krefeld

Danke für die spontane Unterbringung und den sehr netten Empfang :-) wir werden bestimmt wiederkommen :-)

Freundlicher und professioneller Bar/Restaurant Service.Die Rezeption nimmt sich gerne Zeit für ein Small Talk mit den Gästen (sehr schön) Die Mitarbeiter arbeiten sehr aufmerksam und haben alles im Griff. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen gerne wieder.

Zu meinem runden Geburtstag haben meine Frau und ich unsere Freunde und die Familie eingeladen. Mit 40 Personen wollten und haben wir einen wunderbaren Abend verbracht. Zur Begrüßung gab es einen Sektempfang und anschließend ein umfangreiches Buffet. Nach einem langen Abend haben alle hervorragend geschlafen. Am nächsten morgen, nach dem gemeinsamen Frühstück sind wir und alle unsere Gäste zufrieden und glücklich Richtung Heimat gefahren. Basis des schönen Abends war das ausnehmend freundliche Personal an der Rezeption, in der Bar und während des ganzen Abends. Die Bar für den Sektempfang und die Räumlichkeit für unser Treffen boten eine sehr angenehme und warme Atmosphäre. Für die Kleinkinder war vom Hotel sogar eine Spielecke eingerichtet worden. Das Abendbuffet war vom Hotelpersonal hervorragend zusammengestellt worden. Das Essen war sehr abwechslungsreich, überaus schmackhaft und von der Menge mehr als ausreichend. Die Geburtstagsfeier war für uns ein absoluter Erfolg, was uns unsere Gäste auch bestätigten. Wir bedanken uns beim Hotel Mercure für einen lange in Erinnerung bleibenden Abend und können das Hotel absolut weiterempfehlen.

Es gibt vieles was man negatives zu diesem Hotel schreiben könnte, was die besten Zeiten definitiv hinter sich hat. Angefangen bei der abgewohnten Hardware (verzogene Türen, Schimmelreste im Bad, ein wenig vertrauensvoller Teppich im Zimmer etc.), hin zu Mitarbeitern die noch nicht einmal das kleine 1x1 der Gastfreundschaft und Servicequalität beherrschen. Die einzige Aufgabe die diese Mitarbeiter im Verlaufe unseres Aufenthalts hatten, nämlich die fehlenden Decken und Kopfkissen für die 2. Person nachzuliefern die sie vergessen hatten, wurde erfolgreich nicht bewältigt. Und das nachdem wir das explizit mit der Rezeption besprochen hatten, sie gebeten hatten dies auch wirklich zu tun, da wir uns dann zu einer Hochzeitsfeier verabschiedet haben und wir keine Lust hätten uns nachts um 2 Uhr darum zu kümmern. Das durfte meine Frau dann todmüde mitten in der Nacht erledigen, der Night Auditor wusste von nichts, fand uns noch nicht einmal im System, da die Kollegin uns ein anderes Zimmer gegeben hat, dies aber offensichtlich nicht dokumentiert hat. Beim Check out gab es dann eine laue Entschuldigung von genau der Mitarbeiterin , die das zu verantworten hatte , ohne über eine Kompensation oder ähnliches mal nachzudenken. Gefragt , ob sie bei Accor , Mitarbeiter nicht dahingehend schulen, dass man genervten Gästen vielleicht in irgendeiner Form entgegenkommen sollte , fiel der Mitarbeiterin nur ein , uns noch mit Zusatzkosten für unseren Hund zu erfreuen. Als ich vorschlug das dies bspw. eine Idee sein könnte, um ein wenig guten Willen zu zeigen, war die Antwort: „Ja wenn das ihnen hilft!“ Da der Fisch bekanntermaßen vom Kopf stinkt, kann man der Dame diese Hilflosigkeit nicht vorwerfen, aber es hat mir wieder mal bestätigt das Accor mit seinen Funktionsmarken wie Mercure, Sofitel, Novotel oder der Ibis Familie einfach keine gute Wahl ist und man den Dehoga Sternen einfach nich trauen kann, denn wo hier vier Sterne versteckt sein sollen, erschließt sich im Tagesgeschäft dann leider nicht.